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點單式智能養老服務為老年人幸福生活“加碼” 海口市智慧養老服務中心揭牌
南海網 韓星 2020-10-26 09:50

    近年來,海口老年人口占户籍總人口比重逐年上升。根據海南省公安廳提供的數據,截至2019年底,海口市60歲及以上户籍老年人口已達29.5991萬人,佔全市總人口比例的15.63%。

    在萬物互聯的時代,如何解決海口全市近30萬老年人的現實養老問題,如何利用現代手段賦能傳統養老?10月25日,恰逢中國傳統節日重陽節,海口市智慧養老服務中心揭牌儀式在海口市社會福利院舉行。該中心將着力打造“互聯網+”養老模式,為全市老年人提供“點單式”智能養老服務,促進海口市養老服務事業再提升。

    10月25日,海口市智慧養老服務中心揭牌。記者韓星攝

    海口市智慧養老服務中心。記者韓星攝

    “互聯網+養老”一鍵呼叫服務上門

    “老人們只要在手機上點一點,養老服務就能送到家。”海口市智能養老服務中心主任黃敏介紹,中心是由海口市民政局對原海口市“12349”社區居家養老求助信息平台升級改造建設而成。該中心將依託互聯網、物聯網、雲計算、大數據、智能養老和健康設備等信息技術和智能硬件產品,匯聚線上線下資源,精準對接需求與供給,着力打造互聯網+養老的模式。

    據介紹,中心可為全市老年人提供養老業務諮詢、緊急求助定位、日常生活照料、養老機構預訂、健康諮詢與管理、長者檔案管理(老人畫像)、高齡補貼認證、智能設備聯動、適老化產品體驗、App和微信線上商城等一站式高效、便捷的“點單式”智能養老服務。

    海口市智能養老服務平台大屏實時顯示海口養老行業相關數據。記者韓星攝

    “海南是公認的養老勝地,平台接入海口養老服務機構,這些機構的介紹、圖片都可以在平台上顯示,老年人及子女不用跑腿就能身臨其境查看養老院情況,在線選擇心儀的養老院。”據介紹,目前,海口164家養老服務機構已經對接海口智慧養老服務平台。平台對全市的養老服務機構的質量進行監管,同時對全市養老服務工作進行指揮調度。”

    “老人撥打12349後,平台頁面會顯示老人姓名、住址、家庭聯繫人、實時位置等相關信息,我們會根據老年人的需求進行對接,同時保留所有通話數據,只要打過一次電話,老人信息就會被記錄在案。”據統計,中心目前話務呼叫總數1487065次,服務工單數14090件,來電用户數54965人次。

    黃敏隨機通過平台撥通一位正在工作的社會服務人員的電話,接通後的視頻影像清晰顯示,這名社工正在一位老人家中進行家政服務。“平台內置的定位可以實時查看社工的動態,也可以通過視頻電話的形式和社工溝通交流。”平台是虛擬的,但服務是實體的。黃敏透露,中心坐席員們除了接受諮詢外、根據長者需求對接各類資源,還能對老人接受服務情況進行實時監管,在後方處理各項業務。

    “像高齡補貼認證,之前需要老人到社區或者鎮上進行認證,平台搭建後,老人們可以通過手機上的App進行申請,平台核驗通過後老人就能領到補貼,快捷方便。”黃敏告訴記者,如果老人們不太會使用智能手機,子女又不在身邊,可以呼叫社工上門服務。

    聚合先進“智造”大數據賦能智慧養老

    老年輔助器具是提高老年人生活質量、增強其生活參與能力的最直接、有效的手段之一。海口市智慧養老服務中心從老年人需求出發,聚合“智造”平台,鏈接系列智能適老產品,為老年人健康養老建立電子檔案。

    工作人員介紹相關智能產品。記者韓星攝

    “像一些智能穿戴設備和智能家居設備,不需要改變老人的生活習慣,但使用時的數據會實時上傳到平台生成報告,如果有突發意外或數據警報,平台會根據情況及時處理。”黃敏説,以智能手環為例,年長的老人佩戴手環時,信息可聯動平台進行監管,老人外出如果超出安全範圍,手環的“電子圍欄”就會發出警報,平台可以在後台根據智能手環的定位及時跟蹤老人位置,確保老人安全。

    “中心涵蓋全市所有養老數據,將多樣化養老服務和信息資源進行整合後能夠建立養老綜合數據庫集羣,形成完整、準確、極具時效性的養老大數據。”黃敏表示,大數據能夠實現養老服務、智能調度、數據採集、服務監測、質量指導等工作閉環,為政府加強對養老服務體系建設和研究制定各類政策提供有力的數據支撐。

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